FAQ
Consultez nos questions fréquentes avant de contacter notre service client.
Livraison & commandes
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg et Allemagne. Nos partenaires logistiques garantissent une livraison rapide et sécurisée dans ces régions.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison standard est offerte à partir de 120€
d'achats. Pour toute commande inférieure à ce montant, les frais sont
calculés automatiquement lors de la validation de votre panier.
Qu'est-ce qu'une pré-commande ?
Une pré-commande vous permet de réserver une pièce exclusive avant son arrivée
officielle en stock. Cela vous garantit de recevoir votre vêtement malgré nos
séries limitées.
Quand ma pré-commande sera-t-elle expédiée ?
Contrairement aux articles en stock, les pré-commandes sont
expédiées dès réception de la collection dans nos locaux. Nous traitons
les envois par ordre de commande dès que la marchandise nous est livrée.
Quels sont les délais d'expédition ?
Pour les articles en stock, votre commande est préparée et
expédiée sous 24 à 48h (hors week-ends et jours fériés). Pour les
articles en pré-commande, l'expédition se fait dès que nous recevons le stock.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un
e-mail avec un lien de suivi pour suivre l'acheminement en temps réel.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous immédiatement à contact@sirlab.shop
Si la commande n'a pas encore été traitée, nous pourrons la modifier. Si elle
est déjà expédiée, il faudra attendre la réception pour effectuer un retour.
Retours & remboursements
Comment retourner un article ?
Vous avez 14 jours après réception pour nous
retourner un article. Envoyez-nous un e-mail à contact@sirlab.shop avec
votre numéro de commande pour nous avertir.
À noter : Les frais d'expédition pour le retour sont à la
charge du client.
Quels articles ne sont pas retournables ?
Les articles portés, lavés, tâchés, endommagés ou sans
étiquette d'origine ne sont pas acceptés. L'article doit être renvoyé dans son
emballage d'origine.
Dans quel délai suis-je remboursé ?
Après inspection de votre retour, le remboursement est
traité sous 5 à 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de
l'achat.
Puis-je faire un échange de taille ?
Nous ne faisons pas d'échange standard. Pour une autre
taille, nous vous invitons à retourner l'article initial pour remboursement et
à repasser commande.
Qualité & Entretien
Comment savoir quelle taille choisir ?
Sauf mention contraire sur la fiche produit, nos vêtements
taillent normalement. Nous vous conseillons de prendre votre taille habituelle.
Où sont fabriquées vos collections ?
Chaque pièce Sirlab est sélectionnée ou conçue pour son
style unique et sa qualité. Nous travaillons avec des partenaires de confiance
pour vous proposer des vêtements durables.
Comment laver mes vêtements Sirlab ?
Nous conseillons un lavage à 30°C maximum sur l'envers
et un séchage naturel (pas de sèche-linge).
Paiement & Sécurité
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB),
ainsi que PayPal, Apple Pay et Klarna (paiement en plusieurs fois).
Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Les transactions sont 100% sécurisées et nous ne
conservons aucune de vos données bancaires.
